По запросу «навыки руководителя» только в Google можно найти около 350 статей. Чтобы прочитать в комфортном темпе их все, понадобится почти целый год.
Предлагаем сэкономить время и прочитать только эту статью, посвящённую лишь одному навыку. Он необходим руководителям в любой сфере, напрямую влияет на доход компании и будет актуален минимум до 2027 года. В резюме его называют «коммуникабельность».
Из чего состоит коммуникабельность и как она помогает руководителю решать бизнес-задачи — расскажем прямо сейчас.
Речь → Понимание
Представим, что руководитель ставит сотруднику задачу. И звучит это так: «Андрей, эээ… Сделай эту штуку… Эээ…Чтобы «вау»… По срокам до октября».
Чем яснее сформулирована задача, тем с большей вероятностью сотрудники решат её качественно. А неконкретная «штука» может сбить коллег с толку. Руководитель, вероятно, имел в виду отчёт. А сотрудник решил, что нужен проект. Как следствие — непонимание, правки и упущенное время.
Ещё от качества речи зависит успех переговоров. Есть заблуждение: если человек говорит быстро, значит, он разбирается в теме. Однако от слушателя такой темп требует максимальной концентрации. Потенциальные партнёры могут упустить важные детали, которые объясняют ценность сотрудничества, и нет гарантии, что они захотят их уточнять.
Как оценить качество речи?
Запишите на диктофон минутный ответ на неожиданный вопрос. Когда мы отвечаем без подготовки, нам приходится импровизировать — и благодаря этому становятся заметны все недостатки нашей речи.
Возьмите, к примеру, вопрос, почему нужно выбрать вас, а не ваших конкурентов. Затем прослушайте запись и отметьте, не проглатываете ли вы окончания и не произносите ли протяжное «эээ» вместо пауз. Ещё можно оценить темп речи: оптимальная скорость — 100–120 слов в минуту.
Эмоциональный интеллект → Мотивация
Команда работает над сложным проектом. Регулярно приходят правки, до релиза ещё далеко — и мотивация коллег падает день ото дня.
Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом найдёт слова для поддержки и вдохновения сотрудников. Это поможет сохранить команду, которая не разбежится до окончания проекта, не снизить темп работы и не увеличить издержки.
Также эмоциональный интеллект помогает лидеру объединять команду и создавать атмосферу доверия. А ещё благодаря умению распознавать чужие эмоции и выбирать нужные слова можно выйти из конфликта с пользой для всех.
Как оценить эмоциональный интеллект?
В ЭИ важнее самоощущение, чем оценочная шкала. Если вам комфортно общаться с коллегами, вы легко распознаёте чувства людей, а они положительно реагируют на ваши аргументы или поддержку — можно смело говорить о развитом эмоциональном интеллекте.
Навык публичных выступлений → Достижение
Презентуете проект? От выступления зависит больше, чем вы думаете. Например, как клиент оценит результат и что в итоге получит команда: премию или ворох правок.
Умение выступать перед людьми помогает достигать целей в переговорах, продажах, защите бизнес-идей и согласовании проектов. Благодаря этому навыку руководитель чувствует себя уверенно перед любой аудиторией, не теряется от неожиданных вопросов и добивается своего с помощью аргументов.
А, значит, навык влияет на доход как компании, так и самого руководителя. Умение говорить убедительно и наглядно демонстрировать свои достижения поможет в обсуждении премии или повышения в должности.
Как оценить навык публичных выступлений?
Вспомните ваше последнее выступление на конференции или совещании. Не упускали ли вы мысль? Аудитория слушала вас или смотрела в телефоны? И, самое главное, достигли ли вы цели выступления: например, согласовали увеличенный бюджет на маркетинг?
Также вы можете попросить обратную связь от человека, чьему мнению доверяете.
Комплексно проработать все аспекты коммуникабельности — от речи до навыка выступлений — можно на курсе Нетологии «Ораторское мастерство».
Если вы стремитесь увеличить доход компании благодаря убедительным презентациям ваших сотрудников, результативным продажам и переговорам — оставляйте заявку. А мы свяжемся с вами и поможем сформировать программу обучения под цели и задачи вашего бизнеса.
Листая дальше, вы перейдёте на netology.ru