Узнайте, как начинающим руководителям ставить задачи так, чтобы их выполняли ⤵️
Ура! Вы получили долгожданное повышение! Теперь вас ждут интересная работа и прорывные результаты. Но почему-то в команде царит хаос, горят дедлайны, а сотрудники выполняют задачи как попало. Приходится все переделывать самому и тратить драгоценное время.
Иногда источник проблем может быть не в безответственности сотрудников, а в том, как именно сформулированы поручения. Например, в них может не хватать четких сроков или промежуточного контроля. В статье Нетология расскажет о пяти ключевых причинах, из-за которых у вас не всегда получается эффективно управлять командой, и подскажет, как это исправить с помощью метода постановки задач SMART.
Согласно этой методике задача должна быть:
S (specific) — конкретная;
M (measurable) — измеримая;
A (achievable) — достижимая;
R (relevant) — релевантная;
T (time-bound) — ограниченная по времени
Причина № 1. В задаче не хватает конкретики
Когда работаешь давно, многие вещи кажутся очевидными. Например, вы просите сотрудника сделать квартальный отчет по выполнению плана. Вам ясно, что в него должны входить не только цифры, но и наглядные графики с выводами. Однако менее опытный коллега может этого не знать и подготовит неполные данные. В итоге по такому отчету невозможно будет увидеть картину в целом, поэтому задачу придется переделывать.
Что делать: формулировать задачи конкретно. В SMART это пункт specific, или конкретная.
❌ Как не надо: «Разработай презентацию»
✅ Как надо: «Сделай презентацию для руководителей: 10–15 слайдов, минимум текста, ключевые цифры и графики на первом слайде. Нужно успеть до 14 марта»
Причина № 2. Нет четких критериев результата
Когда задача сформулирована без четких требований, каждый понимает ее по-своему. Сотрудник может выполнить работу технически правильно, но результат не совпадет с вашими ожиданиями. Например, «подготовить презентацию» для одного означает 5 лаконичных слайдов с тезисами, а для другого — 50 страниц с детальным анализом.
Что делать: формулировать четкие параметры, по которым задача считается выполненной. В SMART это пункт measurable, или измеримая.
В творческих задачах иногда сложно установить критерии. Например, для вас стильный сайт — это лаконичный дизайн с минимумом деталей, а сотрудник любит яркие акценты и анимацию. В таких случаях лучше вместе выбрать несколько референсов и сверить, совпадают ли ваши вкусы и мнения.
❌ Как не надо: «Напиши статью»
✅ Как надо: «Напиши статью на 3 000–3 500 знаков. Добавь реальные примеры и картинки, чтобы разбавить полотно текста»
Причина № 3. Сложно выполнять задачи без обратной связи
Сотруднику особенно сложно выполнять задачи, когда руководитель не дает обратной связи. А когда нет уверенности, что все делаешь правильно, рано или поздно появляется ощущение, что стараться вообще незачем.
Что делать: не только ставить реалистичные цели (в SMART это пункт achievable, или достижимая), но и давать экологичные комментарии, что можно улучшить и как исправить недоработки в следующий раз.
Когда ваш подчиненный постоянно слышит только о промахах, у него может пропасть мотивация. Попробуйте давать обратную связь по методу «бутерброда»: сначала отметьте, что получилось хорошо, затем укажите на моменты, которые нужно исправить. В конце поддержите и приободрите.
❌ Как не надо: молчать или говорить, что презентация слабая и надо переделать
✅ Как надо: «Презентация информативная, но на слайдах слишком много текста. Переделай, пожалуйста, в более сжатом формате с ключевыми выводами. Уверен, что ты справишься и доведешь результат до совершенства»
Причина № 4. Неизвестна цель задачи
Когда сотрудник не понимает, для чего нужно выполнить задачу, он может сделать это формально, без инициативы и упустить важные детали. В результате руководитель получает вроде бы сделанную работу, но проблема остается нерешенной.
Что делать: указывать, зачем нужна задача и как ее результат будет использован. В SMART это пункт relevant, или релевантная.
Допустим, вы попросите сотрудника «написать инструкцию». Он делает подробный файл на 20 страниц, использует сложные термины, а новые сотрудники не могут в нем разобраться. Но если бы вы уточнили, что нужна инструкция, с помощью которой новички могут самостоятельно освоить CRM за 30 минут, документ получился коротким, понятным и решал нужную задачу.
❌ Как не надо: «Собрать аналитику»
✅ Как надо: «Подготовить отчет о продажах, чтобы на встрече в пятницу определить, какие товары продвигать в следующем месяце»
Причина № 5. Нет дедлайна или он нереалистичный
Если в задаче нет четкого дедлайна, она автоматически становится «несрочной» и легко откладывается на потом. Сотрудник занят другими делами и не понимает, когда именно вам нужен результат. Обратная ситуация — проблему нужно решить вчера. В таком случае подчиненный будет спешить, работать в стрессе и может совершить кучу ошибок.
Что делать: фиксировать сроки, которые реально выполнимы. В SMART это пункт time-bound, или ограниченная по времени.
Если задача объемная, добавлять промежуточные даты для контроля. Шансов, что дедлайн сорвется, будет меньше, если вы обсудите срок выполнения с сотрудниками, а не просто назначите сверху. Еще один важный момент: учитывайте форс-мажоры и оставляйте небольшой запас времени, чтобы избежать срывов.
❌ Как не надо: «Позвони пяти клиентам»
✅ Как надо: «Свяжись с пятью потенциальными покупателями до конца недели. Реально ли уложиться в обозначенный дедлайн? Если нет, давай расставим приоритеты»
Как научиться ставить задачи так, чтобы их выполняли
Навык ставить понятные и выполнимые задачи можно прокачать на курсе от Нетологии «Начинающий руководитель. Старт карьеры». После курса вы сможете:
🔹 Четко формулировать, что и когда нужно делать. Для этого у вас будет постоянная практика, где вы протестируете разные способы постановки задач.
🔹Сможете управлять ситуацией, когда срывается дедлайн из-за ссор в команде. На курсе есть блок, посвященный управлению конфликтами.
🔹Быстрее адаптироваться в новой роли руководителя благодаря четким алгоритмам и инструментам, которые сразу можно применить в работе.
Сейчас на курс «Начинающий руководитель. Старт карьеры» действует скидка 30%, поэтому можно прокачать навыки управленца выгодно.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Нетологии и забронировать место на курсе «Начинающий руководитель. Старт карьеры».